一句话定义
驯服复杂不是把系统压扁成少量按钮，而是让复杂有结构、有边界、有学习路径。复杂系统要靠组织、模块化和训练共同变得可理解。
机制 / 原理
审查复杂系统时看三道防线：组织让相关信息靠近、先后关系清楚；模块化把系统切成可独立理解和维护的部分；训练让使用者把结构内化成技能。缺少组织会找不到入口，缺少模块会牵一发动全身，缺少训练会把专业复杂误当成坏设计。
经典实验 / 例子
现代商用飞机驾驶舱必须处理导航、通信、发动机、气象、安全和乘客舒适等任务，不可能靠删控件变简单。它让飞行员能工作，靠的是把仪器按功能分组，把系统做成模块，并用长期训练建立操作模型。乘客眼中的混乱，飞行员眼中是可学习的专业结构。
生活中的例子
急救调度中心新上系统后，接线员抱怨报警、地图、车辆、医院床位和通话记录太多。项目组没有删掉数据，而是按“接警、派车、途中、交接”四段重排界面，把地图、车辆和医院模块分开，并用模拟演练训练夜班。三周后，接线员在高峰期更少切错页面。
常见误区
误区：只要界面足够直观，就不需要训练。 高风险、高专业度系统本来就需要学习；设计要让训练有结构，而不是假装复杂技能可以零成本掌握。