一句话定义
执行鸿沟是用户目标和可执行动作之间的断裂。用户想做一件事，却看不出有哪些动作、哪个动作合理、怎样把动作做出来。
机制 / 原理
发现用户停在操作前或反复问“该点哪里”时，优先检查执行鸿沟：目标是否能转成可选方案，界面是否呈现当前可做动作，控件是否通过意符、约束、映射、可供性降低试错。执行鸿沟大，培训和说明书只能临时止血，结构线索才是主药。
经典实验 / 例子
房东太太回到出租屋找个人文件，目标很明确：打开旧铁皮文件柜上层抽屉。正常情况下，拉手提示“拉开”，滑块提示“先移开挡块”；但这些动作失败后，柜子没有给出其他可行路径，她只能前推后拉、左右摇晃，最后把失败解释成自己不擅长机械。
书中案例出处
打不开的旧文件柜
核心原文线索
打不开的旧文件柜
案例现场复述
用户知道要取文件，也知道抽屉位置，但常规动作失效后，柜子没有暴露新的可行动作。
为什么重要
它显示执行鸿沟不一定发生在目标不清，而常发生在目标无法转成下一步动作。
生活中的例子
一名用户想取消视频网站会员，页面有“账户安全”“支付管理”“权益中心”“订单记录”等入口。她知道目标，却不知道取消动作藏在哪个路径里，反复点进退出。把“管理续费”放到会员页首屏，并给出“暂停/取消/保留”三种可行动作后，求助量下降。
常见误区
误区：看到用户不会操作，就先补培训。 如果许多人在同一处找不到动作，问题通常是前馈不足。先让合理动作自己浮出来，再考虑说明和帮助。