一句话定义
评价鸿沟是系统状态和用户理解之间的断裂。用户已经做了动作，却看不出发生了什么、意味着什么、是否达到目标。
机制 / 原理
诊断评价鸿沟时，按三步查：系统是否把结果显示出来，用户能否把状态解释成意义，最后能否对比目标判断完成。评价鸿沟通常靠反馈和概念模型缩小；只有“有提示”还不够，提示必须让人知道状态、意义和下一步。
经典实验 / 例子
文件柜被拉手和滑块操作后没有打开，用户至少能判断目标没达成；但当诺曼尝试晃动、扭转、按压时，柜子几乎不给更多状态信息。他不知道自己是否更接近打开，只能根据轻微移动和经验继续猜测，直到拍打后抽屉突然开了。
书中案例出处
文件柜缺少操作进展信息
核心原文线索
文件柜缺少操作进展信息
案例现场复述
尝试多种动作时，文件柜没有说明状态变化，用户难以判断动作是否有效。
为什么重要
它显示评价鸿沟发生在行动之后，核心是状态信息能否被用户解释。
生活中的例子
报税网站提交后只跳回首页，没有确认编号、处理中状态或失败原因。用户不知道资料是否送达，重复提交并打客服电话。团队加入“已收到、预计 2 小时内校验、编号可查询”的结果页后，用户能判断目标是否完成，也知道下一步该等还是补材料。
常见误区
误区：只要给一个成功或失败提示，就算有反馈。 用户还需要知道当前状态为何如此、和目标差多少、能做什么补救。评价不是看见信号，而是能解释信号。