一句话定义
意符是用户能感知到的操作线索，用来告诉人哪里可以行动、该怎样行动。好的意符把可供性显露出来，坏的意符会诱导用户做错动作。
机制 / 原理
意符可以来自把手、平板、箭头、标签、按钮样式、声音或状态灯。它必须满足三点：放在行动发生处，指向真实可执行动作，和其他线索保持一致。如果一个把手看起来该拉，真实动作却是推，用户会相信把手而不是相信设计者的本意。
经典实验 / 例子
有些门本来需要推开，却在正面装了显眼的竖直把手；来访者为进门会先伸手去拉，发现失败后再尴尬地改成推。门的机械结构能够工作，但最醒目的把手发出了“请拉”的动作线索。每天都有新访客在门口停顿，说明问题来自线索没有兑现真实动作。
书中案例出处
推拉门线索冲突
核心原文线索
推拉门线索冲突
案例现场复述
门的把手、平板和开门方向如果不一致，用户会按最强线索行动。
为什么重要
它显示意符不是装饰，而是行动指令。
生活中的例子
一个产品页为了突出术语，把灰色文字加了下划线，页面实际没有跳转目标。访客把它当链接连续点击，客服收到“页面坏了”的反馈；设计师查看热力图后，把样式改成普通强调，或补上可点击解释弹层，同一位置的误点才停止。
常见误区
误区：意符越多越安全。 互相打架的提示会让用户更困惑。一个明确、贴近动作、能兑现的线索，比一堆解释更可靠。