一句话定义
过程忽视是回忆评价对经历持续时间不够敏感。一段经历的形状会压过长度。
机制 / 原理
评估体验质量时，不能只问事后总体满意；要加入过程采样、等待时长、重复痛点。否则长时间低度痛苦会被好结尾遮住。
经典实验 / 例子
第 35-36 章反复说明过程忽视：人们回忆一段痛苦经历时，并不会按持续时间线性相加。结肠镜和冰手实验都显示，经历更长不必然被记成更糟；结尾和峰值会压过时长。这个案例的危险在于，记忆自我可能替经验自我做未来选择，让人重复承受不必要的过程痛苦。
生活中的例子
一款学习 App 每天练习 45 分钟，结尾有漂亮徽章和鼓励动画，用户评分不低，但两周留存持续下降。数据分析师补充过程指标：第 20 分钟后错误率上升，很多人卡在重复题。团队把练习拆成 15 分钟模块，保留结尾反馈。过程忽视被识别后，设计不再只优化最后的好记忆。
常见误区
误区：只要最后评分高，过程长度不重要。 持续负担会影响真实行为。