一句话定义
损失厌恶是同等规模的损失带来的痛感通常大于收益带来的快乐。它让人过度保护现状。
机制 / 原理
评估反对意见时，区分是真实净损失，还是相对参考点的损失感。设计变化要给用户明确补偿、过渡或选择权。
经典实验 / 例子
第 26 章提出损失厌恶：同等规模下，损失造成的痛苦通常大于收益带来的快乐。这个观点来自价值函数在损失一侧更陡的形状，也解释了人们为什么会强烈保护现状。案例的关键不是“人讨厌亏钱”这么简单，而是收益和损失在心理上不对称，放弃已拥有的东西会被放大。
生活中的例子
产品团队删除一个旧入口，换来更智能的新流程，数据上总步骤减少了。老用户仍然愤怒，因为他们失去了熟悉路径、快捷操作和多年形成的肌肉记忆。团队后来保留旧入口三个月，并在新流程里提供迁移提示。新方案总价值更高并不够，先要处理用户感到失去的具体东西。
常见误区
误区：只要新方案总价值更高，用户就会接受。 他们会先感到失去什么。