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浅色
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题
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即时检验
SW0 · 自我控制力耗尽
客服团队推新流程失败,员工每天要切两个系统、填12个字段、还要保持情绪稳定。最合理的第一步是什么?
宣布员工缺乏责任心,增加处罚
减少必填字段和切换步骤,让新流程少消耗自我控制力
再发一份更长的流程手册,说明每个字段为什么重要