一句话定义
大改变常常不是“分析--思考--改变”，而是“看见--感觉--改变”。当未来模糊、变量不清时，体验比论证更能启动行动。
机制 / 原理
设计体验时按三步走：看见事实，让人直接接触问题或解法；产生感觉，让同理、羞愧、惊喜或希望浮出来；改动行为，趁感觉还在，把下一步动作接上。适合变量未知、阻力来自不确定和麻木的改变。
经典实验 / 例子
乔恩·斯特格纳想推动集中采购手套，知道各部门主管已经听过成本数字，却不会因为表格而行动。他把公司购买的数百种工作手套堆满会议桌，主管们亲眼看到同类物品被分散采购成一座手套山。这个画面让浪费从数字变成可触摸的荒唐，随后采购改革才有了情绪力量。
书中案例出处
手套展 / 微软可用性实验室
核心原文线索
手套展 / 微软可用性实验室
案例现场复述
实物和现场观察让抽象问题变成可感体验，触发行动。
为什么重要
它提供了把理性共识转成行动能量的流程。
生活中的例子
微软可用性实验室邀请软件工程师透过单面镜看用户试用产品。工程师过去容易解释“用户不会用是因为没看说明书”，但当他们看见用户卡在界面里、反复试错和挣扎时，同理心马上出现。测试主管说，工程师心里会冒出20种想法，以前那些替设计辩护的解释立刻消失。
常见误区
误区：把体验展示当成演示技巧。 关键不是好看，而是让人无法再用旧解释回避问题。