一句话定义
人回忆一段体验时，往往不是按全程平均分判断，而是被最高峰、最低谷和结尾牵引。体验设计要管理记忆账本，而不只管理过程平均值。
机制 / 原理
峰终定律提醒我们区分经历中的自我和回忆中的自我。如果过程有一个强峰值，结尾又被妥善收束，回忆评分可能高于逐分钟体验；反过来，长时间还算顺利的流程，也可能被一个糟糕结尾毁掉。做设计时要问：这一段里最容易被记住的峰值在哪里？最后 5 分钟留下些什么？
经典实验 / 例子
冷水实验让参与者把手放进 13.8 摄氏度冷水 60 秒，另一轮则是 90 秒，最后 30 秒水温升到 15 摄氏度，仍不舒服但略有缓和。之后让参与者选择重复哪一轮，69%的人选择更长的 90 秒。原因不是他们真的喜欢多受苦，而是更温和的结尾改写了回忆；时长被淡化，峰值和结尾成了判断依据。
书中案例出处
冷水实验与峰终定律
核心原文线索
冷水实验与峰终定律
案例现场复述
参与者宁愿重复更长但结尾稍缓和的冷水体验，说明回忆会忽略时长并偏向峰值和结尾。
为什么重要
它把体验设计从全程平均优化，转向对峰值和结尾的重点设计。
生活中的例子
一家线下训练营原本把结营日安排成填反馈表和退房通知，学员对三天课程评价平平。项目负责人后来保留课程主体，只改最后 20 分钟：每组展示一张“我带走的一个动作”卡片，导师逐一点名认可，并把合影和行动承诺发给全员。课程时长没变，但学员回忆中出现了清楚结尾，复购咨询明显增加。
常见误区
误区：只要全程平均体验不错，用户就会留下好印象。 记忆不是算术平均，峰值和结尾常常拥有不成比例的权重。