一句话定义
复杂管理是设计师和使用者的合作：设计师要组织、沟通、外显和防错；使用者也要学习、练习、观察和建立概念模型。好的设计降低无谓困难，但不会把所有有价值的复杂都变成无需学习。
机制 / 原理
设计师的责任是提供概念模型、语义符号、模块化、反馈、帮助和外部线索；使用者的责任是接受必要复杂，分而治之，即时学习，理解而非死记，观察他人并制作自己的提醒物。真正目标不是谁独自消灭复杂，而是让复杂可被掌握。
经典实验 / 例子
发动福特 T 型汽车曾需要调整火花、汽油、阻气门和曲柄姿势，稍有不当甚至会伤到拇指。现代汽车把大量调节交给传感器和电脑，驾驶者只需少量操作；但驾驶仍要学习、考试和长期练习。设计降低了困惑，使用者仍要掌握交通规则、车辆反馈和道路情境。
生活中的例子
医院上线新电子病历，产品团队把常用医嘱做成模板、异常结果高亮、用药冲突即时提醒。内科医生陈珺仍安排住院医分模块练习：先学查房记录，再学医嘱，再学出院小结，并分享自己的快捷短语。系统变得可学，团队也主动建立使用策略。
常见误区
误区：好设计应该让用户完全不用学习。 对复杂活动来说，学习不是失败；失败是把任意复杂、糟糕反馈和机器逻辑推给用户。