一句话定义
失误是目标和计划正确，但执行、感知或记忆中途跑偏；错误是目标、计划或解释本身就错了。同样是失败，发生层次不同，设计对策也完全不同。
机制 / 原理
判断时先看用户是否想做正确的事。如果想法对、动作错，重点减少相似控件、模式混淆和中断，并提供即时反馈；如果想法本身错，重点改善概念模型、状态呈现、规则说明和决策支持。失误常出现在熟练动作里，错误常出现在新情况、异常状态或错误规则里。
经典实验 / 例子
一位同事开车上班后发现忘带公文包，回家取包时停车、关发动机，然后解下了手表而不是安全带。忘带公文包是记忆失效；解表带是行动失误，因为他想解除身体束缚，却把正确动作套到相似对象上。目标没错，低层执行链被相似动作带偏了。
书中案例出处
解下手表与空客模式事故
核心原文线索
解下手表与空客模式事故
案例现场复述
解下手表显示目标正确但动作跑偏；空客下降模式事故显示系统状态误解会导致计划层错误。
为什么重要
两个案例把失误和错误的层次差异具体化，帮助选择不同设计对策。
生活中的例子
空客事故中，机组想输入下降角度-3.3度，却选到了垂直速度模式，系统把同一个数字解释成每分钟下降3300英尺。这里不只是手指按错，模式状态和数值含义被误解，计划层的判断出了问题。后来空客改变显示格式，用四位数显示速度、两位数显示角度，降低混淆。
常见误区
误区：所有差错都用“再确认一次”处理。 确认可能拦住失误，却常拦不住错误，因为用户会带着错误目标继续确认。先分清是执行跑偏，还是目标和解释跑偏。