一句话定义
可发现性告诉用户能做什么、在哪里做、怎么做；防错缩小危险动作；反馈说明动作是否生效。三者断开时，用户就会在猜、试、误解和补救之间来回折腾。
机制 / 原理
设计一个操作路径时，先让入口和动作方式可被发现，再用约束把高代价错误挡在结果之前，最后用视觉、触觉或声音给出及时反馈。如果很多产品都无法靠自身线索解释清楚，就需要标准化，把用户必须记住的知识变成稳定惯例。
经典实验 / 例子
诺曼在英国会议酒店见到一种水龙头，客人入住时甚至要读说明：水龙头在洗脸池上方，使用时轻轻按压。许多来宾按普通经验去拧把手，有人最后去大厅找人演示。这个水龙头并非不能工作，而是按压动作不可发现，也缺少让人及时确认方向的线索，简单任务被迫变成求助任务。
书中案例出处
需要说明书的水龙头
核心原文线索
需要说明书的水龙头
案例现场复述
会议酒店的水龙头看起来像应当旋转，却需要按压；客人尝试失败后求助，说明简单设备也会因入口和动作方式不可发现而失效。
为什么重要
它显示可发现性、防错和反馈必须在同一条操作路径里配合，而不是各自孤立存在。
生活中的例子
一家 SaaS 团队发现管理员常误删客户项目，因为删除入口和归档入口挨得很近，点击后只出现短暂提示。改版后，归档按钮留在列表页，删除被移到详情页危险区；系统要求输入项目名才执行删除，并在完成后给出可撤销提示。管理员仍能完成清理，但误删工单明显下降。
常见误区
误区：认为只要反馈够明显，前面的线索和防错就可以省掉。 反馈常常发生在行动之后，高风险场景里已经太晚。先让正确路径可发现，再把危险动作变难，反馈负责确认和恢复。