一句话定义
可视性让用户知道哪里能操作、怎么操作；易通性让用户理解这个东西要做什么、各个部件起什么作用。好设计不只是能用，还要让正常人在行动前形成合理判断。
机制 / 原理
检查一个日用品或界面时，先问三件事：用户能否看见可操作部件，能否判断正确动作，能否理解系统意图。如果入口看得见但动作不清楚，问题多半在意符或映射；如果动作能做但结果不可预测，问题多半在概念模型或反馈。
经典实验 / 例子
一位朋友走进欧洲某城市邮局，入口有内外两排漂亮的弹簧玻璃门，用来隔开室内外空气。他分神后站到内门右侧，使劲推在固定边上，门纹丝不动；他又试旁边和外层门，开始以为自己被困住。直到看到别人从左侧轻松通过，他才意识到门能开，只是可推动的一侧没有被设计出来。
书中案例出处
邮局双开玻璃门
核心原文线索
邮局双开玻璃门
案例现场复述
一排玻璃门没有让人看出铰链和可推动的一侧，使用者被困在门道里。
为什么重要
这个失败同时暴露了可视性、易通性、意符和映射问题。
生活中的例子
财务团队把报销系统做成自助入口，首页却并列放着费用申请、预算、票据、合同、我的流程等十几个按钮，真正的“提交报销”藏在“流程发起”里。新人反复点帮助文档，在群里追问第一步该去哪；把主入口固定到首页首位，并用状态提示说明下一步后，第一次提交的卡顿明显减少。
常见误区
误区：以为贴一个说明文字就等于设计清楚。 文字能补救一部分问题，但如果形状、位置、状态和结果彼此冲突，用户仍然要靠猜。优先让结构本身说话。