一句话定义
购买者与使用者错位发生在付款、采购或决策的人不是日常使用者。如果设计只满足采购指标，真实使用成本会在培训、求助、返工和士气里爆发。
机制 / 原理
企业、地产、教育和医疗采购常重视价格、规格和外观，忽略易懂性、维护成本和实际任务。设计团队要同时研究购买者和使用者：购买者决定产品能否进入场景，使用者决定产品是否长期创造价值。需求冲突要在设计早期暴露，而不是等交付后由用户承担。
经典实验 / 例子
大型公司采购办公室打印机时，复印中心往往按价格和功能清单发请购单，易用性、培训成本和维护电话没有进入决策。设备买回各部门后，员工每天面对难懂菜单、频繁求助和低效率。采购省下的钱，会以时间、服务和士气损失的形式回来。
书中案例出处
办公室打印机采购
核心原文线索
办公室打印机采购
案例现场复述
采购部门按价格和功能清单购买打印机，却忽略员工日常使用和维护成本。
为什么重要
它说明成交指标与使用价值可能错位，设计必须同时研究两类客户。
生活中的例子
一所学校采购在线作业系统，校方看重价格、题库数量和后台报表，老师关心布置速度，学生关心提交是否可靠。试用前两周，学生频繁因格式限制提交失败。项目组补做课堂观察后，把移动端提交和错误恢复列为采购验收项，才避免全校铺开后返工。
常见误区
误区：谁付钱就只服务谁。 购买者必须被满足，但最终使用者的摩擦会变成隐性成本；好设计要把两类需求都带入取舍。