一句话定义
问题重构是在动手找方案之前，先追问手里的问题是不是表面症状。优秀方案如果解决的是错误问题，效果可能比不行动还糟。
机制 / 原理
拿到需求时，先把它当作线索而不是任务单；再通过现场观察、利益相关者访谈和“五个为什么”寻找深层诱因；最后把问题改写成能指导设计的目标。这个过程看似后退，其实是在避免团队把资源投入到漂亮但无效的答案上。
经典实验 / 例子
诺曼在研究生课堂上常给工程和商科学生一个设计问题。学生会带来成本、销量、利润图表和详细工程图，展示非常完整。汇报结束后，他只问一句：你怎么知道自己解决的是正确的问题？学生愣住，因为他们一直把老师交来的题当成真实问题，从未追问问题从哪里来。
书中案例出处
课堂上的错误问题
核心原文线索
课堂上的错误问题
案例现场复述
学生为老师交给的问题准备了精美方案，却没有验证问题本身是否正确。
为什么重要
它把设计思维和普通解题训练区分开：先找对问题，再评估方案。
生活中的例子
一家 SaaS 团队收到销售反馈：客户想要“导出更多报表”。设计师没有立即排导出功能，而是旁听客户周会，发现主管只是想快速发现异常门店。团队把需求改写为“异常发现”，新增风险摘要和提醒，导出使用率反而下降，客户复盘时间缩短。
常见误区
误区：需求越清楚，越应该马上进入方案。 清楚的说法也可能只是某人的解释；先确认问题来源、真实目标和失败情境，才能决定是否值得解决。