一句话定义
概念模型是用户脑中关于系统如何工作的解释。它让用户能预测操作结果，而不是每一步都靠试错或说明书。
机制 / 原理
用户看不到系统真实结构，只能从外观、控制、意符、反馈、说明和经验拼出模型。设计要让设计者模型、系统模型和用户模型尽量对齐。模型太少，用户不敢探索；模型错误，用户会做出很自信但错误的操作。
经典实验 / 例子
一台意大利洗衣烘干机外观漂亮、功能很多，男主人是工程心理学家却拒绝操作，女主人是医生，也只背下一套固定程序来洗衣，其他模式几乎不用。说明书和面板没有让家庭成员理解机器如何工作，复杂功能没有转化成可预测的操作模型，于是变成摆设，购买价值也被浪费。
书中案例出处
洗衣烘干两用机
核心原文线索
洗衣烘干两用机
案例现场复述
设备功能丰富却难以理解，使用者只能记住少数固定设置。
为什么重要
它说明功能多不等于能力被用户获得，系统必须呈现可理解模型。
生活中的例子
云盘客户端同步文件时只显示一个转圈图标，设计团队以为这已经表示“正在处理”。用户却不知道文件是在上传、排队还是失败，开始反复重启应用。加入剩余文件数、断网重试和同步完成状态后，用户能预测系统下一步会怎样处理，也更少打断流程。
常见误区
误区：用户不需要理解系统，只要按钮能点就行。 简单任务也许可以这样，复杂或有风险的任务必须给足模型。否则一遇到异常，用户只能猜。