一句话定义
官僚制特征包括分工、权威层级、成文规则、非人格化处理和技术资格。
机制 / 原理
这些特征让组织摆脱熟人关系，依赖职位而非个人。分工提高专业性，层级明确责任，规则保证一致，非人格化减少偏私，资格制提高能力门槛。但每一项也可能带来副作用。
经典实验 / 例子
医院中挂号、分诊、检查、诊断、收费和药房分工明确，能处理大量病人；但病人也可能感到自己被流程切碎。
生活中的例子
公司招聘要求证书和流程面试，能减少熟人任用，却也可能把有能力但不符合格式的人排除。
常见误区
常见误区是把官僚制特征看成纯粹坏事。这些特征同时带来效率、公平和僵化风险。