一句话定义
当听众已经反复听过某类信息，大脑会自动把它归入“无需处理”。意外的第一份工作，是让这种自动忽略暂停。
机制 / 原理
处理被听腻的信息时，先找出听众默认会跳过的旧图式：安全广播、制度宣讲、风险提示、例行周报。再在核心信息附近制造一个小偏差，让人意识到“这次好像不一样”。偏差必须把注意力带回原本被忽略的重点，不能只是为了逗笑或炫技。
经典实验 / 例子
本书案例：空乘卡伦·伍德面对的是最容易被忽略的飞行安全广播：乘客早就听腻了安全带、出口和氧气面罩说明。为了让大家真的抬头听，她把播报改成带笑点的版本，比如说“离开爱人有50种方法，离开这架飞机只有6种方法”，又把出口指示灯说成红白色迪斯科灯。乘客开始看出口，甚至在广播结束后鼓掌，安全信息重新进入注意力。
书中案例出处
卡伦·伍德的安全广播
核心原文线索
卡伦·伍德的安全广播
案例现场复述
空乘用意外幽默打断乘客对安全广播的惯性忽略，让他们重新看出口和听规则。
为什么重要
它说明意外不是装饰，而是让重要但熟悉的信息重新被处理。
生活中的例子
引申案例：公司每月都发信息安全提醒，员工看到“请勿泄露密码”就直接关闭。安全负责人为了打断这种自动忽略，把邮件开头改成一张内部仿真截图：有人在聊天窗口索要验证码，旁边标出“这不是 IT，这是钓鱼”。随后才列出三条处理动作。邮件点击率和钓鱼演练上报率都明显上升。
常见误区
误区：只要说的内容重要，别人就会注意。 听众越熟悉某类提醒，越容易自动跳过；重要信息也需要重新打开注意力入口。