一句话定义
回避冲突不是一种模糊的氛围，它有一批可以逐条对照的具体行为。把它们列成清单的价值在于：每一条单独看都像人之常情，只有摆在一起才看得出这是同一种东西。
机制 / 原理
这十一条可以归成三组来记。对人不对事的沉默：因为是熟人、同乡、同学、老同事，明知不对也不作原则争论，或者轻描淡写说一顿保持一团和气；当面不说背后乱说、开会不说会后乱说；事不关己高高挂起、明哲保身但求无过；听了不正确的议论也不争辩。把个人放在组织之前：命令不服从、个人意见第一，只要照顾不要纪律；不是为了把事情弄好而争论，而是个人攻击、闹意气、泄私愤、图报复；自以为有功摆老资格，大事做不来小事又不做。对职责的懈怠：见问题不过问不制止、听之任之；办事不认真、无计划无方向、做一天和尚撞一天钟；以及最容易被忽略的一条——自己错了也已经懂得，却不想改正，对自己也采取自由主义。
经典实验 / 例子
1937年这篇文章没有先下定义，而是直接列举。第一种写的是：因为是熟人、同乡、同学、知心朋友、亲爱者、老同事、老部下，明知不对也不同他们作原则上的争论，任其下去，求得和平和亲热；或者轻描淡写地说一顿，不作彻底解决，保持一团和气——结果是有害于团体，也有害于个人。第二种是不负责任的背后批评：当面不说，背后乱说；开会不说，会后乱说。第三种只有十六个字：事不关己，高高挂起；明知不对，少说为佳；明哲保身，但求无过。列到第十一种之后，文章补了一句：还可以举出一些，主要的有这十一种。
书中案例出处
十一种表现的逐条列举
不下定义而直接列举十一种具体行为，最后一条指向对自己的宽纵。
把一种模糊的组织氛围拆成可以逐条统计的具体行为。
生活中的例子
一个二十人的技术团队做匿名自查，把这十一条改写成现代表述发给每人，只问一个问题：过去一个月你自己做过其中哪几条。回收结果里，「开会不说、会后在小群里说」被勾选了十四次，「明知方案有问题但因为是老同事提的就没较真」被勾选九次。团队负责人没有追查是谁，而是据此改了两件事：评审会增设一轮匿名书面意见，以及规定任何方案的反对意见必须在会上留档。两个月后再自查，前一条降到五次。
常见误区
误区：把这份清单当成道德指控，读的时候对号入座别人，读完只留下「某某就是这样的人」。这种读法几乎必然发生，因为每一条都带着评判色彩。但它会让清单彻底失效——被指认的人会防御，指认的人则免于自查。更有用的用法是把它当成行为频次表：不问谁是这样的人，只问过去一个月里这十一种行为在本团队各发生过几次。行为可以统计，可以设计机制去减少；人的品性既统计不了也改不动。